MA 35’in reform süreci tüm hızıyla devam ediyor: Personel sayısındaki artış verimliliği de artırdı!

Viyana Belediyesi Göçmenlik ve Vatandaşlık Dairesi (MA 35), göç ve vatandaşlık sürecini hızlandıran ve kolaylaştıran reformlarına tüm hızıyla devam ediyor. Vatandaşlık başvuruları için personel sayısında artışa gidilmesinin, süreci daha verimli hale getirdiğine dikkat çekildi.

Viyana. Göçmenlik ve Vatandaşlık Dairesi (MA 35), üç yıl önce Mart 2021’de reform sürecinin başlamasından bu yana Viyana’daki hizmetlerini daha hizmet odaklı ve verimli hale getirme hedefini sürdürüyor.

Reform süreciyle birlikte verimliliğin gün geçtikçe arttığına dikkat çeken Belediye Başkan Yardımcısı ve Entegrasyondan Sorumlu Belediye Meclis Üyesi Christoph Wiederkehr ve Daire Başkanı Georg Hufgard-Leitner, elde edilen kilometre taşları ve Ma 35’in karşılaştığı mevcut zorluklar hakkında bilgi verdi. „Üç yılda göçmenlik alanında önemli bir ilerleme kaydedildiğini ve ortalama işlem süresinin üçte bir oranında azaldığını“ açıklayan Wiederkehr, vatandaşlık başvurularının etkin bir şekilde işleme koyulması için personel sayısının 105 kişi artırıldığını duyurdu.

Vatandaşlık işlemlerinde verimlilik arttı

Çeşitli reform adımlarının bir sonucu olarak daha verimli çalışma şekli, tamamlanan vatandaşlık prosedürlerinin sayısındaki artışa da yansıdı: 2023 yılında 7.356, 2020 yılında 5.609, 2021 yılında 5.999 ve 2022 yılında 6.663 prosedür tamamlandı. Belediye Başkan Yardımcısı Christoph Wiederkehr, „Avusturya vatandaşlığının verilmesi önemli ve geri dönülmesi zor bir karardır ve tüm verimlilik ve hizmet odaklılığa rağmen dikkatle incelenmelidir“ sözleriyle vatandaşlık başvurularının titizlikle incelenmesinin önemine vurgu yaptı.

MA 35 Başkanı Georg Hufgard-Leitner ise „2019 ve 2021 yılları arasında her ay 300 ila 400 arasında yeni Avusturya vatandaşlığı başvurusu aldık. Şu anda online randevu alma yoluyla ayda 720 randevu veriyoruz. İki yıl öncesine kıyasla şu anda dört kat daha fazla randevu alınıyor. Buna ek olarak, yazılı bir başvuru yapıldıktan sonra alınması gereken kişisel randevular da var“ dedi.

Artan taleple başa çıkabilmek için kararlı adımlar atıldığına dikkat çeken Wiederkehr „Kurumun, Şubat 2025’ten itibaren ayda 1.000 başvuru randevusu verebilmek için ek 105 çalışanı işe alacağını“ duyurdu.  

Yılda 150.000 prosedür ve randevu için 7 günlük bekleme süresi

MA 35’te her yıl yaklaşık 150.000 işlem gerçekleştiriliyor. Bunların çoğunluğu Yerleşim ve İkamet Yasası (göçmenlik) kapsamındaki prosedürler olurken, bu alanda randevu için ortalama bekleme süresinin 7 gün olduğu biliniyor. 1. bölgede  Business Immigration Office ile uluslararası vasıflı işçiler, şirketler, kuruluşlar ve araştırma ve eğitim kurumları için bir hizmet noktası oluşturuldu. İş Acentesi ile yapılan işbirliği sayesinde işverenlere de tek bir çatı altında başvurular konusunda danışmanlık hizmeti sunulabiliyor.  Bir önceki yıla kıyasla burada yüzde 32.2 oranında daha fazla başvuru işleme alındı.

Optimize edilmiş erişilebilirlik ve çevrimiçi asistan gibi iyileştirmeler süreci hızlandırdı

2023 yılında 263.000’in üzerinde telefon araması yapıldı, 2024 yılında ise ilk iki ayda 43.271 arama gerçekleşti. Arayanlar 74 saniye içinde kurumdaki ilk temas noktasına ulaştı. Prosedüre ilişkin belirli sorular için çağrı, dijitalleşme sayesinde dosyaya erişimi olan bir uzmana yönlendirildi. Karmaşık sorular ortalama 4 gün içinde geri arama ile yanıtlanırken, reform hedefi 8 gün içinde geri arama idi.

Buna ek olarak,  Beratungszentrum für Migrant*innen (Göçmen Danışma Merkezi) ile yapılan işbirliği, vatandaşlık prosedürü hakkında 1.350 kişiye yönelik aylık bilgilendirme etkinliklerine olanak sağladı. Web siteleri, bilgiyi daha da erişilebilir kılmak için kolay anlaşılır bir dile çevrildi. Bunların yanı sıra göçmenlik konularında yeni bir çevrimiçi asistan kuruldu ve çocuklar için belediye bünyesinde özel bakım birimleri geliştirildi. Reformlarla birlikte yeni giriş alanı gibi yapısal önlemler hizmet odaklı yaklaşımı daha çok ön plana çıkardı ve aynı zamanda kurumu görsel olarak daha çekici hale getirdi. (yenivatan.at)

Relevante Artikel

Back to top button
Cookie Consent mit Real Cookie Banner