Erste Bank’ta çalışan örnek gencimiz: Mergübe Caner

Erste Bank çalışanı Mergübe Caner, Türkiye kökenli müşteriler için Erste Bank avantajlarını anlattı.

Bir Sosyal Devlet olan Avusturya tarafından verilen ücretsiz eğitim olanakları aslında dünya sıralamasında en önde. Viyana başta olmak Avusturya’nın birçok önemli kuruluşunda Avusturya’da elli yıldan bu yana yaşayan Türkiye göçmenlerinin ikinci, üçüncü hatta dördüncü nesil gençleri eğitim olanaklarından yararlanarak başarılı bir şekilde önemli kurumlarda sessizce çalışıyor. Bu görünmeyen ama ailelerimiz ve eğitim çağında çocuklarımız için örnek başarılı gençlerimizden biri Die Erste Bank’ın Viyana Floridsdorf şubesinde çalışan Mergübe Caner.  Mergübe hanım sorularımızı şöyle cevabladı.

Yeni Vatan Gazetesi: Türk kökenli vatandaşlar, neden Erste Bank’ı tercih etmeli? Erste Bank’ın sunduğu avantajlar nelerdir ve/veya ne tür özel hizmetler sunmaktasınız?

Caner: Erste Bank’ın ürünleri, diğer bankalarınkine elbette oldukça benziyor. Bizi diğer bankalardan ayıran şey ise Türk kökenli müşterilerimize daha fazla kulak veriyor olmamız. Bunun bir nedeni de, Erste Bank’ın, şubelerinde çeşitli yabancı dillere ki Türkçeye hemen hemen her şubede yer verilmesine özen göstermesidir. Böylelikle müşteriler, kendilerini ana dillerinde çok daha iyi ifade edebiliyorlar. Yaşamlarını burada Avusturya’da sürdürüyor olmalarına rağmen pekâlâ Türkiye’de yatırım yapmak ve böylelikle sermaye sağlamak isteyen, Türkiye’de çok malı mülkü olan göçmen kökenli oldukça fazla kişi var. Müşterilerimiz, bu gibi durumlarda bizimle emin ellerde zira biz işin arka planının bilincindeyiz.

Türk kökenli müşteriler, genel olarak hangi sorunlarla sık karşılaşıyorlar ve bu sorunları ortadan kaldırmak için ne önerirsiniz?

Caner: Almancayı çok iyi ve aksansız konuşan, dışarıdan bakıldığında da nereli olduğunun fark edilmesinin mümkün olmadığı çok sayıda Türk kökenli müşterim var. Buradan yola çıkarak en büyük problemin anlayışta yattığı fark ediliyor. Memlekette yatırım yapma isteği -alışveriş, memlekette tatil ya da ev sahibi olmak için olsun- çoğu zaman anlaşılmıyor. Bize gelen sorunlar bunlar olduğu için ve ben de bu sorunları anlayabildiğim için müşterilerimiz sıklıkla doğruca bana yönlendiriliyor. Burada konu dil engeli değil, bu anlamda hiçbir problem olmasa dahi mevzubahis olan duygu birliği. Tavsiyem, göçmen kökenli ya da değil, insanları dinlemek.

Erste Bank’ta hesap açmanın avantajları nelerdir?

Caner: En büyük avantajlarımızdan biri, tüm kambiyoları müşterilerimiz adına üstlenmemiz dolayısıyla tüm yazışmaları yürütmemiz. Erste Bank’a geçmeye karar veren müşterilerimiz için ilk hesap yılı ücretsizdir ve her müşterimize ana dilinde hizmet veren kişisel bir danışman tayin edilir. Şu an somut bir örnek vermek istemiyorum ama müşterisinin danışmanının kim olduğunu yani kiminle irtibat kurması gerektiğini dahi bilmediği birçok banka tanıyorum. Erste Bank, işte bu ayrıcalığı sunuyor, bir sorunum olduğunda başvurabileceğim bir danışmanım var diyebilirsiniz. Sizin için buradayız.

Kısaca kendinizi tanıtır mısınız? Nasıl bir mesleki kariyer gelişimine sahipsiniz? Hangi okulu bitirdiniz ve/veya ne tür bir eğitim aldınız? Bu yolda gitmek sizin için çok zor oldu mu?

Caner: Matura yaptım ki bankadaki bu pozisyon için de yapılması gerekiyor. Mezuniyetimin ardından 2007 yılında Erste Bank’ta işe başladım. O zamanlar yani on bir yıl önce başka bir bankada da çalışma imkânım vardı ama ben bilinçli bir şekilde Erste Bank’ta karar kıldım zira Erste Bank, daha o zamanlarda sıkıntıları olan müşterilerle doğrudan ilgileniyordu. Bu, şahsen benim için çok önemliydi. Sosyal projeler gibi toplumsal sebepler ve yardımseverlik de benim için belirleyiciydi. Bu yolu izlemek benim için çok zor olmadı. Müşteri ile doğrudan iletişim kurmak benim için her zaman önemli olmuştur ki banka da hayatımda verdiğim en iyi kararlardan biri.

Daha iyi bir eğitim için Türk kökenli ailelere ne önerirsiniz?

Caner: En önemli şeyin aile ilişkileri olduğunu düşünüyorum. Türk aileleri, genellikle büyük ailelerdir ki benim de beş kardeşim var ve iyi bir eğitim almamız ailem için çok önemliydi. Bunun erken yaşta farkında olmak çok önemli zira böylelikle okula ve hedefe odaklanılabilir ki bu da kişiyi sonuca götürür. Elbette bu, kişinin karakterine, öz girişimine, yeteneklerine, arkadaşlarına ya da bunun gibi birçok şeye bağlı.  Fakat burada, Avusturya’da iyi bir entegrasyon sağlamak istiyorsak kesinlikle eğitim ile başlamak zorundayız.

Yeni Vatan Gazetesi: Teşekkür ederiz.

Caner : Rica ederim. Şahsım ve bankam Die Erste Bank adına ben içenlikle teşekkür ederim.

Relevante Artikel

Close