Roaming Tuzağı: Türkiye’de telefon etti, 22.000 Euro telefon faturası geldi

Viyana- 22.000 Euro’luk bir cep telefonu faturası, hepimizin her gün başına gelen bir olay değil. Türk asıllı Aşağı Avusturyalı bir vatandaşı Temmuz 2019 faturasında 22.000 Euro görünce kendisini sanki başından aşağı kaynar su dökülmüş gibi hissetmiş. Mobil hizmet sağlayıcısı kendisinden bu meblağı, söz konusu kişinin Türkiye tatili sırasında ortaya çıkan roaming masrafları nedeniyle talep ettiğini ifade eden vatandaş, „Oysa  tatile gitmeden hemen önce tarifemi değiştirmiş ve internet paketini 2 GB’ye yükseltmiştim. Hepsi nafile. Cep telefonunda birçok değişilikli ya bilmeden siliyor veya ekliyoruz. Bilmiyorsak bilen bir uzmana soralım. Çok dikkat etmek gerek.“

İşçiler Odası devreye girdi

Nihayetinde  sorun Aşağı Avusturya İşçi Odası AK NÖ’in araya girmesi ile olay tatlılıkla çözüldü. Söz konusu kişi Aşağı Avusturya İşçiler Odası’na (AKNÖ) 22.000 Euro’luk faturası ile başvurduktan sonra AKNÖ Başkanı Markus Wieser Pazar günü yayınladığı basın açıklamasında şunları ifade etti : “Hizmet sağlayıcı ile anlaşmaya varılarak talep 400 Euro’ya indirilmiştir. Kolay olmadı ama” dedi.

Hizmet sağlayıcı, yabancı bir mobil şebekeye girerken müşterisine bilgilendirme SMS’i göndererek roaming hizmetlerinin koşul ve ücretleri konusunda bilgilendirmek zorunda. Ayrıca veri kullanımı masraflarının 60 Euro’ya ulaşması ile birlikte hizmet otomatik olarak kesiliyor. Ancak AKNÖ yetkilileri, bu iki tedbirin sadece devredışı bırakılmadıkları sürece geçerli olduğunu kaydetti.

Aşağı Avusturyalı adamın vakasında ise hizmet sağlayıcı, müşterinin 60 Euro sınırını devre dışı bırakmış olduğunu ve pakete dahil olan veri kotasının 1,4 gigabyte aşıldığını belirtti. AKNÖ tüketiciyi koruma uzmanları, “Şükürler olsun ki bir çözüm bulabildik ve müşterinin 21.000 Euro’dan fazla tasarruf etmesini sağladık” dedi.

AB dahilinde ve Norveç, Liechtenstein ve İzlanda’da “evindeymiş gibi gezin” ilkesi geçerli.
Diğer bir deyişle cep telefonu tarifesine dahil olan internet paketi, belirli sınırlandırmalarla birlikte Avusturya dışında da kullanılabiliyor. Ancak tatilini bu ülkelerin dışında geçirenlerin hesabı çabucak kabarabiliyor. AB dışında bir megabyte veri aktarımı 15 ila 20 Euro’ya mal olabiliyor. Örneğin çektiğimiz bir resmi ya da kısa bir videoyu WhatsApp üzerinden yakınlarımıza gönderdiğimizde bu 25 Euro’ya kadar masrafa yol açıyor. Bunun ardından en sevdiğimiz diziyi seyredersek de bu 3000 Euro’ya patlıyor.